Ochrona assistance

Ochrona assistance to rodzaj ubezpieczenia polegający przede wszystkim na organizacji praktycznej pomocy po wystąpieniu określonego zdarzenia. Nie chodzi wyłącznie o wypłatę pieniędzy, ale o realne wsparcie w sytuacji problemowej, np. holowanie pojazdu, naprawę na miejscu, pomoc medyczną w podróży, transport chorego, organizację specjalisty do domu, zakwaterowanie po awarii albo infolinię pomocową. Assistance działa więc jako usługa ratunkowo-organizacyjna, która ma ułatwić klientowi szybkie poradzenie sobie z nagłym problemem.

Podstawą ogólną jest art. 805 Kodeksu cywilnego, który określa umowę ubezpieczenia jako zobowiązanie ubezpieczyciela do spełnienia świadczenia po zajściu przewidzianego w umowie wypadku. W praktyce assistance jest również wyodrębnione w ustawie o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej jako grupa 18 działu II, obejmująca świadczenie pomocy osobom, które popadły w trudności w czasie podróży lub podczas nieobecności w miejscu zamieszkania. Szczegółowy zakres pomocy, limity, terytorium działania, wyłączenia i procedury kontaktu z centrum assistance wynikają z OWU oraz wybranego wariantu ochrony.

Geneza assistance wiąże się z rozwojem podróży, motoryzacji i usług konsumenckich. Klient w sytuacji awaryjnej często nie potrzebuje tylko odszkodowania po fakcie, lecz natychmiastowej organizacji pomocy. Zepsuty samochód za granicą, nagła choroba podczas wyjazdu albo awaria instalacji w mieszkaniu wymagają szybkiej reakcji, znajomości lokalnych usługodawców i koordynacji działań. Rynek ubezpieczeń odpowiedział na tę potrzebę, tworząc produkty łączące ochronę finansową z usługą organizacyjną.

W praktyce ochrona assistance występuje najczęściej w ubezpieczeniach komunikacyjnych, turystycznych, mieszkaniowych, zdrowotnych i firmowych. W wariancie samochodowym może obejmować holowanie, pojazd zastępczy, dowóz paliwa, wymianę koła, nocleg lub transport pasażerów. W turystyce może obejmować organizację leczenia, transport medyczny, pomoc tłumacza lub sprowadzenie chorego do kraju. W domu assistance może oznaczać wezwanie hydraulika, elektryka, ślusarza albo zabezpieczenie lokalu po szkodzie.

Znaczenie assistance dla rynku ubezpieczeń jest duże, ponieważ zwiększa praktyczną wartość ochrony. Klient nie zostaje sam z problemem, lecz otrzymuje dostęp do zorganizowanej sieci pomocy. Jednocześnie zakres assistance bywa bardzo zróżnicowany. Dwie umowy o podobnej nazwie mogą mieć inne limity holowania, inny obszar działania, inne warunki pojazdu zastępczego albo inne wyłączenia. Dlatego przy ocenie takiej ochrony ważna jest nie sama nazwa assistance, lecz konkretne świadczenia zapisane w OWU.

Podsumowując, ochrona assistance to ubezpieczeniowa pomoc organizacyjna świadczona po wystąpieniu określonego zdarzenia. Jej celem jest szybkie wsparcie klienta w awarii, podróży, chorobie lub innej sytuacji nagłej. O realnej wartości assistance decydują zakres usług, limity, terytorium ochrony, procedura zgłoszenia oraz wyłączenia odpowiedzialności.

Więcej informacji z zakresu ubezpieczeń znajdziesz na stronie brokerniedzielski.pl